上海楷叁電子科技有限公司為及時了解客戶對產品質量的需求，做到及時有效地溝通，確保上?？娮涌萍加邢薰镜漠a品質量持續不斷地提高，為顧客提供優質的售前、售后服務，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握上?？娮涌萍加邢薰井a品的流向、市場適應性、產品價格定位以及客戶對產品的滿意程度，特制定上?？娮涌萍加邢薰镜漠a品服務計劃。
一、指導思想
以品種為核心，以客戶為中心，老實做人，誠信經營。上?？娮涌萍加邢薰拘б娴奶岣撸欢ǔ潭壬先Q于理解并滿足顧客及相關方當前和未來的需求和期望，通過市場調研、預測或與顧客的直接接觸，來確保上?？娮涌萍加邢薰镜漠a品質量持續不斷的提高。
二、服務范圍
以顧客為關注焦點，以顧客滿意為目標，通過調研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為上?？娮涌萍加邢薰井a品和服務的目標。
1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點的業務人員了解市場的產品需求信息、客戶對產品的使用信息。
2、利用電話、產品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進行評測，半年進行顧客滿意程度的書面調查及分析，對顧客采用問卷調查方式，了解顧客在銷售活動中對產品質量、服務的意見要求，問卷收回率要求達到50%以上，并有分析活動。
3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹上?？娮涌萍加邢薰镜漠a品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業務員及時反饋給公司，使上海楷叁電子科技有限公司能及時整改，以提高產品對市場需求的適應性。
三、人員安排
主要包括顧客的需求信息，現運行的定單及意向定單的變化情況，客戶對產品的質量、交貨期、包裝及運輸等等各方面的反饋。
四、時間安排
各業務員必須每月一次對客戶進行走訪，了解產品需求信息及客戶對產品的反映，并將情況及時反饋給上?？娮涌萍加邢薰尽?/p>